1. Entrega

A Ecolenhas – Unipessoal Lda disponibiliza entrega gratuita em Portugal para os produtos adquiridos através da nossa loja online.

O prazo estimado de entrega é de 1 a 8 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto, da localização do cliente e das condições logísticas.

O prazo de entrega é indicativo e poderá sofrer alterações devido a circunstâncias alheias ao controlo da empresa, nomeadamente condições meteorológicas, dificuldades de acesso, atrasos do transportador ou outros imprevistos logísticos.

2. Morada de entrega

A encomenda será entregue na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.

O cliente deve assegurar que os dados fornecidos estão corretos e completos, incluindo nome, morada, código postal e número de telefone.

A Ecolenhas – Unipessoal Lda não poderá ser responsabilizada por atrasos ou custos adicionais resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

3. Produtos pesados ou volumosos

Alguns produtos, nomeadamente lenha, pellets, fogões e salamandras, podem apresentar dimensões ou pesos elevados.

O cliente deverá garantir que existe acesso adequado ao local de entrega para permitir a descarga dos produtos.

Quando existam condições especiais de acesso ou entrega, o cliente deverá informar a empresa antes da expedição da encomenda.

4. Tentativa de entrega

Caso o cliente não esteja disponível no momento da entrega, o transportador poderá contactar o cliente para combinar uma nova tentativa de entrega.

Eventuais custos adicionais resultantes de uma nova entrega causada por ausência do cliente ou por informações incorretas poderão ser imputados ao cliente, quando legalmente permitido.

5. Verificação no momento da entrega

Recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem e dos produtos no momento da entrega.

Caso sejam identificados danos visíveis, o cliente deverá, sempre que possível, registar a ocorrência junto do transportador e contactar a Ecolenhas – Unipessoal Lda através do e-mail:

contato@ecolenhas.com

É recomendável enviar fotografias da embalagem e do produto danificado para facilitar a análise da situação.

6. Pagamento por transferência bancária

O pagamento das encomendas é efetuado através de transferência bancária.

Após finalizar a encomenda, o cliente receberá as informações necessárias para efetuar o pagamento.

A encomenda apenas será processada e preparada para expedição após a confirmação da receção do pagamento.

O cliente deverá indicar corretamente a referência da encomenda no momento da transferência, quando solicitado.

7. Confirmação do pagamento

Os prazos de processamento da encomenda começam a contar após a confirmação efetiva da receção dos fundos pela Ecolenhas – Unipessoal Lda.

Os atrasos decorrentes do processamento bancário não são da responsabilidade da empresa.

Caso o pagamento não seja recebido dentro do prazo indicado pela empresa, a encomenda poderá ser suspensa ou cancelada, após contacto com o cliente.

8. Segurança dos pagamentos

Os pagamentos por transferência bancária são processados através das instituições bancárias utilizadas pelo cliente.

A Ecolenhas – Unipessoal Lda não solicita ao cliente informações confidenciais, como palavras-passe bancárias ou códigos de acesso à conta bancária.

9. Contacto

Para qualquer questão relacionada com entregas ou pagamentos, o cliente poderá contactar:

Ecolenhas – Unipessoal Lda
NIF: 505 686 180
Casal da Estrada, N.º 31
2475-018 Benedita
Alcobaça, Leiria – Portugal
E-mail: contato@ecolenhas.com